Les questions qu’on nous pose avant de signer
Ces questions reviennent, rendez-vous après rendez-vous. Elles sont regroupées ici par thème, avec des réponses qui renvoient aux clauses réelles plutôt qu’à des promesses orales — le contrat et le classeur de l’entreprise restent la référence finale.
Contrat et engagement
La durée, la reconduction et ce qui se passe pour partir avant la fin de l’engagement.
Résiliation et réversibilité
Ce qu’il se passe si l’entreprise change de prestataire, et ce qu’elle récupère.
Prix et formules
Comment le montant facturé se calcule, et ce qui le fait varier.
Mise en place
Le déroulé des quatre semaines entre la signature et le premier jour d’utilisation.
Données et sécurité
Où sont hébergées les données, qui peut y accéder, et comment la connexion est protégée.
Assistance et délais
Qui répond, dans quels horaires, et sous quel délai selon la nature de la demande.
Questions fréquentes
Sur quelle durée dois-je m’engager ?
L’engagement standard est de 12 mois, reconduit tacitement, avec un préavis de 3 mois pour mettre fin au contrat. Une formule sans engagement existe aussi, moyennant une majoration de 15 % sur l’abonnement mensuel.
Les prix peuvent-ils augmenter en cours de contrat ?
Les tarifs sont révisés une fois par an selon l’indice Syntec, comme c’est l’usage dans les prestations de services informatiques ; il ne s’agit pas d’une révision discrétionnaire.
Puis-je changer de formule en cours de route ?
Oui : une entreprise qui a choisi l’installation sans hébergement peut basculer vers l’hébergement ou la DSI complète à tout moment. Les frais de mise en place déjà payés sont alors déduits à 50 % la première année suivant ce changement.
Que couvre exactement l’engagement de 12 mois ?
Il porte sur l’abonnement mensuel du palier choisi. La mise en place, elle, se règle à part et peut, pour la formule DSI complète, s’étaler sans frais sur cette même durée.
Que se passe-t-il si je veux partir vers un autre prestataire ?
Les données de l’entreprise sont exportées dans des formats ouverts, sans verrou technique, sous 15 jours à compter de la demande, et cet export est gratuit.
Est-ce que je perds mes données si Depthlux cesse son activité ?
Les outils du socle sont des logiciels libres, repris par n’importe quel prestataire qui sait les exploiter, et les données restent exportables à tout moment sans frais. La solidité repose sur ces clauses écrites, pas sur une promesse d’avenir.
Puis-je récupérer un accompagnement vers mon nouveau prestataire ?
Un accompagnement actif (transfert de configuration, documentation au-delà du classeur) est possible mais facturé à part ; l’export des données, lui, reste gratuit dans tous les cas.
Le classeur de l’entreprise reste-t-il valable si je change de prestataire ?
Oui : il appartient à l’entreprise, pas à Depthlux, et reste valable quel que soit le prestataire choisi ensuite.
Comment est calculé le prix de mon abonnement ?
Le prix dépend du palier (Démarrer, Structurer ou Piloter) et de l’effectif réel de l’entreprise. Le simulateur de la page tarifs donne le montant exact, formule par formule.
Les actes hors abonnement sont-ils annoncés avant d’être facturés ?
Oui, systématiquement : chaque demande hors abonnement reçoit d’abord son classement (geste, intervention ou rétablissement) et son prix par écrit, avant toute intervention. Un diagnostic précède l’acte quand le niveau n’est pas évident.
Pourquoi le prix par personne baisse quand l’effectif augmente ?
Une partie du prix couvre un socle fixe par entreprise (plateforme, pilotage), partagé par tous les comptes ; plus l’effectif grandit, plus ce socle fixe se répartit sur un plus grand nombre de personnes.
Pourquoi le plus petit palier n’est-il pas accessible sous 3 personnes ?
En dessous de trois personnes, le forfait de plateforme pèse proportionnellement trop lourd pour qu’un abonnement mensuel reste la bonne réponse ; une mise en conformité ponctuelle convient mieux à cette taille.
Combien de temps dure la mise en place ?
Quatre semaines, réparties entre l’audit initial, l’installation de la plateforme, la migration des données existantes, puis la formation des salariés et la remise du classeur de l’entreprise.
Combien de temps la mise en place me prend-elle, à moi ?
Les quatre semaines sont portées par Depthlux, pas par le dirigeant : son temps réel se limite à quelques heures, concentrées sur l’audit initial et la remise finale.
Que reçoit mon entreprise à la fin de la mise en place ?
Le classeur de l’entreprise : l’annuaire des comptes, les procédures d’arrivée et de départ d’un salarié, la politique de sécurité, l’inventaire du parc informatique, le plan de sauvegarde et la liste des contacts et contrats informatiques.
Mes anciens outils sont-ils coupés brutalement pendant la migration ?
Non : les mails, fichiers, agendas et données clients sont repris depuis les anciens outils, qui ne sont débranchés qu’une fois cette reprise vérifiée.
Où sont hébergées les données de mon entreprise ?
En France. C’est un engagement affiché, vérifiable dans les conditions de service, pas une simple mention commerciale.
Mes sauvegardes sont-elles accessibles à n’importe qui chez Depthlux ?
Non : la sauvegarde chiffrée part chaque nuit chez un second fournisseur, distinct de celui qui héberge la plateforme au quotidien, et l’accès reste réservé à l’exploitation.
Comment fonctionne la double vérification à la connexion ?
Chaque salarié a un compte unique, et chaque connexion exige une preuve supplémentaire au mot de passe — par défaut une clé de sécurité physique avec des codes de secours. Cet enrôlement est forcé dès la première connexion.
Que se passe-t-il si un salarié perd sa clé de sécurité ?
L’accès est désactivé immédiatement dès le signalement, puis un nouvel enrôlement a lieu après vérification d’identité. Des codes de secours à usage unique permettent une connexion de dépannage en attendant.
Même l’administrateur peut-il accéder au coffre-fort d’un salarié ?
Non : le mot de passe maître du coffre-fort reste toujours nécessaire, et même l’administrateur ne peut pas l’ouvrir à la place du salarié concerné.
Quels sont les horaires de l’assistance ?
Du lundi au vendredi, jours ouvrés, de 9 h à 18 h. Il n’y a aucune couverture en dehors de ces horaires : c’est une limite assumée, pas une promesse étendue non tenable.
Sous quel délai un incident bloquant est-il pris en charge ?
Sous 4 heures ouvrées, quand un salarié ou toute l’entreprise ne peut plus travailler.
Sous quel délai une demande courante est-elle traitée ?
Sous 1 jour ouvré pour une question, une petite modification ou une demande d’accès — un rythme de demande standard, distinct d’un incident bloquant.
Qui peut contacter l’assistance : tous les salariés, ou seulement moi ?
Cela dépend de la formule : en DSI complète, tous les salariés peuvent contacter l’assistance ; en installation avec hébergement, seul le référent interne désigné le peut.